De Schatbewaarder

Mijn eerste kennismaking met een casino was in Oostende. Ik ging daar samen met mijn zwager Piet naartoe tijdens de zogenaamde 'Culinaire Weekenden'. Een gelegenheid bij uitstek om heerlijke gerechten te combineren met de spanning van het spel.
Ik keek mijn ogen uit.


De gedragen deftigheid waarop alles plaatsvond... De gasten die haast achteloos plakken op de speeltafel neerlegden, met een waarde waarvoor ik als student jarenlang dagelijks zo'n twintig krantenwijken zou moeten rijden... De croupiers aan de Franse Roulette en de Baccarat die met verfijnde techniek hun superioriteit demonstreerden... De rituelen in de speelzaal.... Een fascinerende wereld die me meteen hartstochtelijk omarmde en nooit meer losliet.

Toen ik een aantal jaren later zelf croupier werd in het eerste Nederlandse casino, werd het een belangrijk deel van mijn eigen wereld.

Beetje bij beetje vervaagde de romantische glans van die eerste kennismaking in Oostende. Al gauw bleek het een wereld van hard werken en een rauwe werkelijkheid te zijn waarin het casinopersoneel de toevloed van gasten en geld in goede banen probeerde te leiden.

De croupiers, weliswaar in een elegante smoking en hun vrouwelijke collega's in chique jurken bleken gewone mensen te zijn. Hoewel zeker in de begintijd, er een aantal tussen liep dat karakteristiek en zeer bijzonder was.

Als croupier keek je met een zekere twinkeling in je ogen en met een soort meewarigheid naar sommige gasten die de speelzaal bevolkten.

Sommigen renden van tafel naar tafel om vooral niets te missen als het rouletteballetje rolde. Met rood aangelopen gezichten speelden ze alsof hun leven ervan afhing.

Met een soort tunnelvisie bestormden ze de speeltafels, waarbij alles wat in hun weg kwam haast plat gewalst werd.
Niet zelden veroorzaakte dat problemen met hun medespelers die weggeduwd werden of met croupiers die hun te late inzet moesten weigeren. Natuurlijk viel dan de kogel in het nummer dat de gast wilde zetten!

Als je mocht denken dat croupiers zich rustig en waardig gedroegen, wanneer ze in het buitenland een casino bezochten (in Nederland mochten ze niet spelen) bij bijvoorbeeld een bowling- of tenniswedstrijd met casino-collega's, dan heb je het goed mis.

Natuurlijk was dit maar een klein aantal, maar toch...

Bij het binnenkomen in de speelzaal maakte iets het slapende gokvirus bij hen met een schok wakker. Ogen begonnen te gloeien en met een verbeten trek om de mond renden ze van tafel naar tafel om hun spelletje te spelen. Precies zoals een aantal gasten in hun eigen casino deed.

Dat ze die gasten tijdens hun werk vanwege dat gedrag met een zeker dedain bekeken deed er niet toe. Als ze zichzelf op camera zouden terug zien, zouden ze zich wellicht schamen. Zelfs twijfelen of zij dat werkelijk waren.

Soms hadden collega's bij zo'n casinobezoek in Duitsland of Frankrijk flink geluk. En werd er een grote som geld gewonnen.

Iedereen wist dat die stapel chips net ijsklontjes waren. Langzaam smolten ze in de hete temperatuur van het koortsige gokspel, totdat er niets meer van over was.

Op een van die momenten wierp een collega die niet speelde (ook die bestonden) zich op als schatbewaarder. Als iemand haar een gedeelte van de speelwinst zou geven om te bewaren, zou ze die de volgende dag terug geven. Maar echt ook pas de volgende dag!

Al zou de collega die zijn winst in bewaring gaf op zijn kop gaan staan, bidden en smeken, dreigen, wat dan ook, hij of zij kreeg het geld echt alleen pas de volgende dag terug.

Een paar collega's besloten in hun wijsheid een beroep te doen op de schatbewaarder. Want zij wisten maar al te goed wat er gebeurde als ze dat niet deden.

Soms waren de drama's niet van de lucht. En kwam een enkeling tóch in de loop van de avond zijn winst opeisen. Een resoluut "Nee!" was dan het antwoord.

Er werd soms gevloekt en gesmeekt om het geld, zíjn geld immers, terug te geven. Op alle mogelijke manieren werd er druk uitgeoefend op de collega die het geld in bewaring had.

Maar die hield stand tegen de tsunami aan argumenten om het geld te overhandigen.

De volgende dag werd er soms een traantje weggepinkt. Volgde er een omhelzing en een serie dikke zoenen. En was de collega die het geld in bewaring had gegeven bijna euforisch blij. 

Het geld, "goed te gebruiken voor de verbouwing van de keuken", was er nog! Dankzij de keiharde opstelling van de schatbewaarder.

Ze had de avond tevoren echter super stevig in haar schoenen moeten staan om niet toe te geven.

Bij één gelegenheid leverde dat haar zelfs schoenen op!

Een collega, die intens blij was dat ze zijn speelwinst niet wilde teruggeven 's avonds, kocht voor haar als dank een paar van de allerbeste bowlingschoenen...

Anders dan Anderen

Anders dan anderen

De mensen die 'anders dan anderen' zijn tref je overal aan. Dus ook in het casino. En dan heb ik het niet over gasten, maar over collega's.

Ze hebben in hun persoonlijkheid net dat randje wat hen bijzonder maakt. Of het nu hun karakter is of gewoon hun doen en laten.

Meestal zijn het aardige en sympathieke mensen. En merk je nauwelijks of pas heel laat dat ze net iets anders zijn dan de gemiddelde collega.

Zo was daar Jamil*.
Hij had al heel lang een droom: ooit de eigenaar van een Maserati te zijn.

Een nieuwe was uitgesloten. Zijn portemonnee stond dit niet toe. Op alle mogelijke manieren had Jamil geld bijelkaar geschraapt. Maar verre van genoeg.

Toen hij solliciteerde als croupier en werd aangenomen, kwam de realisatie van zijn droom steeds dichterbij. Hij begon niet onaardig te verdienen en was in de gelegenheid steeds meer opzij te leggen.

Maserati
Eindelijk brak  de droomdag aan. Jamil kon een Maserati kopen!

Glimmend van trots stapte hij in en reed de hele dag in Nederland rond.

Er was echter één groot probleem. Jamil's vader, een zeer vrome moslim, hield helemaal niet van wereldse luxe. En al helemaal niet van zoiets als een dure sportwagen.

Mocht hij ooit merken dat zijn zoon er een had, dan zou hel en verdoemenis op Jamil neerdalen.

Wat te doen? De auto mee naar huis nemen kon Jamil niet. Toch moest zijn droomauto ergens veilig en beschut staan.

Hij kreeg een idee: de casino-parking!
In die tijd hadden medewerkers van zijn casino in een bestaande ondergrondse parking een speciale plek die was afgeschermd door een rolluik. Veiliger en meer beschermd kon haast niet.

In het grootste geheim parkeerde Jamil daar zijn Italiaanse bolide. Slechts een paar collega's waren op de hoogte. Zijn vader had geen flauw vermoeden van de 'decadente uitspatting' van zijn zoon.

Intens gelukkig was Jamil met zijn droomauto. Alleen durfde hij er nauwelijks mee naar buiten. Stel je voor dat iemand van zijn nogal grote familie hem zou herkennen als chauffeur. Of dat hij een kennis zou tegenkomen!



Zoveel als maar kon ging Jamil naar de parking waar zijn grote liefde op hem stond te wachten. En reed hij glunderend een aantal rondjes door de garage.

Er ging haast geen dag voorbij of Jamil was in de parking te vinden. Zelfs tijdens sommige pauzes gedurende zijn werk in het casino.

Zoals andere collega's een kop koffie gingen drinken en een sigaretje roken, ging Jamil een rondje met zijn Maserati rijden.

Natuurlijk deden in het casino al snel de verhalen de ronde over de liefdesrelatie tussen Jamil en zijn auto en de dagelijkse rondritten in de parkeergarage. Er werd door sommigen nogal lacherig over gedaan. En de grapvolle opmerkingen waren niet van de lucht.


Lelijk Eendje
"Hé Jamil, ik heb net in de garage een mooie oude Citroën bij je auto zien staan. Kijk je uit dat jouw Maserati niet vreemd gaat? Voordat je het weet staan er een paar 'Lelijke Eendjes' naast je Italiaanse liefde!"

Jamil lachte dan als een boer met kiespijn. Het deerde hem allemaal niet. Zolang hij maar Maserati rijden kon.

Op zekere dag was de liefde ineens over. En mede onder druk van zijn altijd hongerige portemonnee, besloot Jamil tot een scheiding.

Met een pijnscheut in zijn hart nam hij afscheid van zijn Italiaanse geliefde toen een koper de garage met haar uitreed.

Een maand of wat later verscheen Jamil echter met een nieuwe geliefde bij het casino. Zowat iedere collega sleepte hij mee om haar te zien.

"Kijk dat is ze," zei hij dan vol trots met een zweem van verliefdheid in zijn stem. En streelde teder haar ranke vormen.

Vol bewondering keken we naar de blauwe racefiets.
Een duur en beroemd Italiaans merk waarvan de meesten van ons nog nooit hadden gehoord. Een handjevol prof-wielrenners reed er kennelijk weleens mee.

"Het is eigenlijk de Maserati onder de fietsen!" betoogde Jamil.
"Maar hiermee kan ik wèl buiten zoveel rondrijden als ik wil."
Hij gaf een vette knipoog.

"Mijn vader vind een fiets namelijk een nuttige aankoop. De naam zegt hem gelukkig niks.
Wel vroeg hij me waarom ik niet net als hij zo'n solide en praktische 'Batavus' had gekocht..."

Batavus


*In verband met de privacy is een andere naam gebruikt.

Nieuwe Casino Geuren

Om precies middernacht op 11 oktober 1991 kroop een psycholoog uit Chicago achter een rij speelautomaten in het 'Las Vegas Hilton Casino'.

Hij schakelde een primitief apparaatje in van karton, zwart metaal en ventilator-onderdelen dat hij thuis had gemaaktDe volgende 48 uur pompte het verborgen machientje een aangenaam ruikende geur in de muffe casinolucht.

De wetenschapper was geen indringer, maar een geur-expert die door Lee Skelley, de eigenaar van het casino, was uitgenodigd om te testen of bepaalde geuren op een subtiele manier de spelers zodanig konden beïnvloeden, dat ze meer speelden.

Gedurende twee dagen wierpen spelers duizenden extra speelmunten in de 18 automaten in het testgebied. 45% meer dan normaal in een oktoberweekend!

In Las Vegas, Atlantic City, Europa en Azië worden sindsdien 24 uur per dag in tal van casino's diverse geuren de speelzalen ingepompt.



Bezoekers van de casino’s raken door de geur in een soort flow. Mensen verliezen daardoor hun tijdsbesef en gaan volledig op in het kansspel.
Kortom: bepaalde geuren in casino’s verspreiden, leidt ertoe dat gasten rustiger worden, langer blijven en meer geld uitgeven.

Naast het verspreiden van de juiste geur is het ook van belang dat muziek, licht en temperatuur op elkaar zijn afgestemd.

Ook Holland Casino deed bescheiden mee aan deze geur-marketing.  Jaren geleden begonnen in een paar vestigingen al de eerste experimenten.

De geur-marketing heeft in de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen.
Bijvoorbeeld tijdens Pasen, Valentijn of Sinterklaas verspreiden diverse winkels een chocoladegeur. Ze stimuleren zo de verkoop van eitjes, harten, of letters van chocolade.

De geuren zorgen voor impuls-aankopen.

Ook de geur van versgebakken brood in een supermarkt of de geur van appeltaart bij de bakkerij laten het water in de mond lopen en zorgen voor impuls-aankopen. 

Geur speelt in op ons onderbewuste en verleidt ons tot spontane beslissingen.

Wat is nu de ideale geur in een casino?
Daar is niet een eenduidig antwoord op te geven.

Verschillende factoren spelen hierbij een rol:

Ligt het casino in de Randstad of diep in de provincie? Ligt het in het centrum van een stad of aan de rand ervan? Is de geur bedoeld voor bij de receptie, bar, speeltafels of speelautomaten? Heeft het management van de vestiging een eigen voorkeur voor bepaalde geuren?

Geuren creëren is een machtig instrument om gasten in een casino te krijgen en te houden.

Toch gaat er niets boven de vriendelijke glimlach en de persoonlijke service van de casinomedewerker die je als gast doet voelen dat je welkom bent.


En als dat óók nog eens vergezeld gaat door de heerlijke geur van een aangeboden kopje koffie, glaasje wijn of bier, dan beleeft de gast zonder te spelen meteen al zijn moment van geluk...